Allgemeine Geschäftsbedingungen – Altenora

Stand: 2025

1. Vertragspartner

Vertragspartner im Sinne dieser Bedingungen ist die Altenora, Museumstrasse 2, 3005 Bern, Schweiz, Business ID CHE-693.373.970, Telefon +41766007090.

2. Leistungsumfang

Die Altenora bietet im Bereich der grenzüberschreitenden Mehrwertsteuerrückforderung und internationalen Steuererstattungslösungen folgende Kategorien an:

3. Vertragsschluss

Die Darstellung unserer Leistungen im Online-Auftritt stellt kein rechtliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Buchungs- oder Bestellanfrage. Der Vertrag kommt durch unsere schriftliche Bestätigung oder Ausführung der Leistung zustande.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken inklusive der jeweils geltenden Steuern. Zahlungsarten und Fälligkeiten werden im individuellen Angebot festgelegt und sind bei Rechnungserhalt ohne Abzug zu begleichen.

5. Rückerstattungsrichtlinien (Refund-Block)

5.1 Dienstleistungen

Sie können Ihre Buchung bis 14 Tage vor dem vereinbarten Leistungstermin kostenfrei stornieren und erhalten den bereits gezahlten Betrag in voller Höhe zurück. Die Rückzahlung erfolgt per Überweisung auf das bei der Buchung angegebene Konto.

Eine Umbuchung des Termins ist bis 7 Werktage vor Leistungserbringung möglich. Nach Beginn der Leistungserbringung ist ein Rücktritt ausgeschlossen, da mit dem Start bereits Aufwendungen und Planungen verbunden sind.

5.2 Informationsprodukte

Digitale Informationsprodukte können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Download oder Zugangserhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Rückerstattung erfolgt in voller Höhe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

5.3 Waren

Für physische Waren gewähren wir ein Rückgaberecht von 14 Tagen nach Erhalt. Die Ware muss unversehrt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart. Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

6. Terminverschiebung

Für Dienstleistungen können Sie Ihren Termin einmalig bis spätestens 7 Werktage vor dem vereinbarten Datum kostenfrei verschieben. Bei späteren Änderungswünschen behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr von 50 CHF zu erheben.

7. Haftung

Die Haftung der Altenora beschränkt sich auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für die Auswahl und korrekte Einreichung von Unterlagen zeichnet der Kunde verantwortlich.

8. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Es gilt Schweizer Recht unter ausgeschlossenem UN-Kaufrecht.

Für Fragen oder Änderungswünsche nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Altenora • Museumstrasse 2, 3005 Bern, Schweiz • Business ID CHE-693.373.970 • Telefon +41766007090